Regulamin sklepu internetowego lullu.pl

Dokument określa warunki korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Prosimy o uważne zapoznanie się przed złożeniem Zamówienia.

§ 1. Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy lullu.pl, dostępny pod adresem: https://lullu.pl (dalej: „Sklep”, „Serwis”), jest prowadzony przez nuvono Łukasz Łannik, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą nuvono Łukasz Łannik.
2. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: (a) zasady korzystania z Serwisu, w tym świadczenia usług drogą elektroniczną, (b) zasady składania Zamówień i zawierania Umów Sprzedaży na odległość, (c) dostępne metody płatności, sposoby i koszty dostawy, (d) prawo odstąpienia od umowy, (e) zasady rozpatrywania reklamacji (towarów i usług elektronicznych) oraz gwarancji, (f) przetwarzanie danych osobowych i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów.
3. Sklep kieruje ofertę do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego) oraz Przedsiębiorców.
4. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenckich przyznanych powszechnie obowiązującymi przepisami; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

§ 2. Dane przedsiębiorcy (Sprzedawcy / Administratora)

1. nuvono Łukasz Łannik
   ul. Św. Floriana 24, 30‑444 Libertów, Polska
   NIP: 7952412937
   REGON: 542651982
   wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
2. Sprzedawca jest jednocześnie administratorem danych osobowych Użytkowników/Klientów.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

• Adres korespondencyjny: ul. Św. Floriana 24, 30‑444 Libertów
• E‑mail: hello@lullu.pl
• Telefon: +48 736 860 444
• Godziny obsługi: pon.–pt. 09:00–17:00
  Klient może korzystać z wszystkich powyższych form kontaktu.

§ 4. Definicje

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności w świetle wpisu w CEIDG.

Przedsiębiorca – podmiot niebędący Konsumentem ani PNPK, składający Zamówienie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Klient – każdy podmiot składający Zamówienie (Konsument, PNPK lub Przedsiębiorca).

Sklep/Serwis – serwis internetowy lullu.pl wraz z podstronami.

Produkt/Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (w szczególności drewniane łóżka dziecięce oraz akcesoria).

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (np. prowadzenie Konta, newsletter, udostępnianie Formularza Zamówienia).

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru, sposób dostawy i płatności.

Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, chroniony loginem i hasłem.

Formularz Zamówienia – interaktywny formularz Sklepu służący do składania Zamówień.

Koszyk – funkcjonalność Sklepu, umożliwiająca przegląd i modyfikację danych Zamówienia.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy.

§ 5. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: (a) urządzenie z dostępem do Internetu, (b) aktualna przeglądarka (Chrome/Firefox/Edge/Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies, (c) aktywne konto e‑mail, (d) zalecane szyfrowanie TLS 1.2+.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
3. Rejestracja Konta wymaga wypełnienia formularza i ustalenia hasła (min. 8 znaków, w tym małe/duże litery i cyfra). Aktywacja następuje poprzez link wysłany na e‑mail. Założenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne. Klient może w każdej chwili żądać usunięcia Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. działania Konta) można składać na dane kontaktowe z § 3; Sprzedawca udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 6. Informacje o Produktach i cenach

1. Prezentowane w Sklepie informacje handlowe stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto i zawierają podatek VAT. Cena całkowita Zamówienia obejmuje cenę Towaru oraz wybrany koszt dostawy i jest wskazywana w ostatnim kroku Formularza Zamówienia przed złożeniem Zamówienia.
3. Sprzedawca dokłada starań, by opisy i zdjęcia wiernie odzwierciedlały cechy Towarów; różnice wynikające z ustawień ekranu lub naturalnych cech drewna nie stanowią wady Towaru. Dodatkowo, wizualizacje komputerowe (rendery) mają charakter poglądowy i mogą w niewielkim zakresie odbiegać parametrami (np. proporcjami, detalami wykończenia, odcieniem) od produktu finalnego; na potrzeby wizualizacji niektóre drobne elementy konstrukcyjne, takie jak łebki śrub, podkładki, kapsle czy okucia, mogą zostać uproszczone lub pominięte. Różnice te nie stanowią wady Towaru ani podstawy do reklamacji; wiążące są opis produktu i specyfikacja techniczna.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać jako gość lub po zalogowaniu na Konto.
2. Klient dodaje Towary do Koszyka, wypełnia Formularz Zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury – opcjonalnie, metoda dostawy i płatności), akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności i wybiera przycisk finalizujący zakup (np. „Zamawiam i płacę”).
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego zarejestrowania. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy wiadomości e‑mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
4. Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku zostanie przekazane Klientowi najpóźniej w chwili dostawy Towaru lub wcześniej – drogą elektroniczną.

§ 8. Metody płatności i dostawa

1) Płatności

• Przelew tradycyjny – termin płatności: 3 dni robocze od złożenia Zamówienia.
• Płatności online (BLIK/karta/przelew szybki) – operator: iMoje – płatność natychmiastowa.
• Za pobraniem – płatność gotówką/kartą u kuriera (jeśli dostępna).

2) Dostawa (Polska)

• Dostawa kurierem: standardowo 1–5 dni roboczych od nadania.
• Koszt dostawy: od 29,00 zł brutto do 199,00 zł brutto – w zależności od wagi i gabarytów przesyłki. Dokładny koszt dla danego Zamówienia widoczny jest w Koszyku i w ostatnim kroku Formularza Zamówienia.
• Dostawy poza terytorium Polski – wycena indywidualna po kontakcie ze Sprzedawcą, o ile dostępne.

§ 8.1. Dostawa – dodatkowe postanowienia

1. W przypadku, gdy przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta i zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami wysyłki oraz opłatą manipulacyjną w wysokości 50 zł netto.
2. Kwota ta stanowi rekompensatę kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z obsługą zamówienia i zwrotem przesyłki.
3. W przypadku dokonania przedpłaty, Sprzedawca może potrącić wskazaną opłatę manipulacyjną z kwoty zwracanej Klientowi.

§ 9. Realizacja Zamówień

1. Standardowy czas realizacji (produkcja/kompletacja) wynosi 1–14 dni roboczych i liczony jest: (a) przy przedpłacie – od zaksięgowania płatności, (b) przy pobraniu – od wysłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
2. W przypadku Zamówień zawierających Towary o różnych terminach dostawy – obowiązuje najdłuższy termin (chyba że uzgodniono częściowe wysyłki).
3. Klient jest informowany o etapach realizacji (status płatności, nadanie, numer śledzenia). W razie braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwróci otrzymane płatności.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (np. e‑mailem). Wzór oświadczenia stanowi Załącznik 1.
4. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdzi je niezwłocznie drogą e‑mailową.
5. Klient jest zobowiązany zwrócić Towar na adres z § 3 w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.
6. Towar powinien być zabezpieczony na czas transportu; Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. Sprzedawca zwraca otrzymaną od Klienta płatność za towar, bez kosztów dostawy dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.
8. Wyłączenia prawa odstąpienia obejmują w szczególności: (a) Towary wykonywane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizacja wymiarów/koloru), (b) Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, (c) dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia, (d) inne przypadki przewidziane przepisami prawa.
9. Prawo do odstąpienia oraz powyższe wyłączenia stosuje się odpowiednio do PNPK.

§ 11. Reklamacje towarów – zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Konsument lub PNPK może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy naprawa jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów (i odwrotnie).
3. Jeżeli Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub naprawa/wymiana narażałaby Klienta na znaczne niedogodności, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (ostatnie – gdy brak zgodności jest istotny).
4. Reklamację można złożyć e‑mailem lub pocztą na dane z § 3 (prosimy o podanie: opisu wady, daty jej stwierdzenia, numeru Zamówienia oraz żądanego sposobu załatwienia).
5. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uważa się za uznanie reklamacji.
6. Po uznaniu reklamacji Sprzedawca odbierze Towar na swój koszt lub zwróci uzasadnione koszty odesłania poniesione przez Klienta.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do PNPK. W przypadku Przedsiębiorców (niebędących PNPK) odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego.

§ 12. Gwarancja

1. Jeżeli dla Towaru jest udzielona gwarancja, informacja o jej istnieniu, okresie i warunkach jest prezentowana w opisie Towaru lub dołączona do przesyłki. Uprawnienia z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 13. Reklamacje usług elektronicznych

1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych (np. działanie Konta, błędy Formularza) Klient może składać na adresy z § 3.
2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udzieli odpowiedzi na papierze lub innym trwałym nośniku.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument (oraz PNPK) może skorzystać m.in. z: mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich, pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.
2. Platforma ODR (rozstrzyganie sporów online): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 15. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników/Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celach: realizacji Zamówień, obsługi Konta, rozpatrywania reklamacji, a także – za odrębną zgodą – w celach marketingowych (np. newsletter).
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i Polityce cookies dostępnych w stopce Serwisu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. Sprzedawca zastrzega możliwość zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, metod płatności/dostawy, zmian w funkcjonalnościach Sklepu) – z zachowaniem praw nabytych Klientów. Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni o zmianach co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy: ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz RODO i przepisów krajowych o ochronie danych osobowych.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie i zastępuje wcześniejsze wersje.

Załącznik 1: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(adresat: nuvono Łukasz Łannik, ul. Św. Floriana 24, 30‑444 Libertów, e‑mail: hello@lullu.pl)

Ja/My() ………………………………………. niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru(*) ……………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy()/odbioru() ……………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta/PNPK ……………………………………….

Adres konsumenta/PNPK ……………………………………………………………………………………………………..

Nr zamówienia ……………………………………………………………………………………………………..

Podpis konsumenta/PNPK (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) ……………………………………….

Data ……………………………………….

(*) niepotrzebne skreślić

Informacja praktyczna o pakowaniu zwrotów: Prosimy o bezpieczne zapakowanie Towaru (najlepiej w oryginalnym kartonie z wypełnieniem) oraz dołączenie numeru zamówienia – ułatwi to i przyspieszy obsługę zwrotu.