Polityka zwrotów

Ten dokument w prosty sposób wyjaśnia, jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz jak złożyć reklamację. Szczegółowe podstawy prawne i zasady znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

1) Dane kontaktowe

Sprzedawca: nuvono Łukasz Łannik
Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Św. Floriana 24, 30‑444 Libertów, Polska
E‑mail (obsługa posprzedażowa): hello@lullu.pl
E‑mail (zamówienia/zwroty – dodatkowo): sale@lullu.pl
Telefon: +48 736 860 444 (pon.–pt. 09:00–17:00)

Prosimy, aby w korespondencji zawsze podawać numer zamówienia.

2) Zwrot – odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Kto może zwrócić?

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) mają 14 dni od objęcia towaru w posiadanie na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Jak zwrócić?

1. Wypełnij formularz odstąpienia (wzór w Regulaminie lub zakładce „Zwroty”).
2. Wyślij oświadczenie e‑mailem lub pocztą.
3. Odeślij towar na adres z pkt 1 w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – na własny koszt (nie wysyłaj za pobraniem).

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy otrzymane płatności za zakupione produkty (koszty dostawy nie są zwracane) nie później niż w 14 dni od otrzymania zwróconego towaru.
• Płatność zwracamy tą samą metodą, jakiej użyto przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).

Stan towaru

• Towar powinien być zabezpieczony na czas transportu i – o ile to możliwe – odesłany w oryginalnym opakowaniu z kompletnym wyposażeniem.
• Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. długotrwałe użytkowanie). Samo złożenie/rozłożenie towaru w celu sprawdzenia nie odbiera prawa do odstąpienia, ale może skutkować obniżeniem zwracanej kwoty, jeżeli spowoduje ślady wykraczające poza zwykły test.

2.1) Towary, których nie można zwrócić

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. niestandardowy wymiar, personalizacja),
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. materace/tekstylia po zdjęciu fabrycznego zabezpieczenia),
• innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Uwaga: sama czynność montażu lub krótka próba nie wyłącza prawa do odstąpienia, ale może wpłynąć na ocenę zmniejszenia wartości towaru.

3) Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Podstawa i okres odpowiedzialności

• Wobec Konsumentów i PNPK Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.
• Wobec Przedsiębiorców (niebędących PNPK) odpowiedzialność określają przepisy Kodeksu cywilnego.

Twoje uprawnienia

• Możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zaproponować rozwiązanie alternatywne, jeżeli wybrana opcja byłaby niemożliwa lub wymagała nadmiernych kosztów.
• Jeżeli naprawa/wymiana: (i) są niemożliwe, (ii) nie zostaną dokonane w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności, albo (iii) brak zgodności jest istotny – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz na hello@lullu.pl (możesz również zadzwonić – szczegóły w pkt 1).
2. Podaj: numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia, swoje żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie) i dołącz zdjęcia/film.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni – na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wskazanego żądania.

Dostarczenie towaru do reklamacji – koszty

• Po przyjęciu zgłoszenia ustalimy sposób odbioru lub odesłania towaru na koszt Sprzedawcy.
• Jeżeli – po uzgodnieniu – odeślesz towar samodzielnie, zwrócimy uzasadnione koszty najtańszej zwykłej przesyłki.
• Przesyłek pobraniowych nie przyjmujemy.

Wskazówka: widoczne uszkodzenia transportowe lub braki elementów zgłoś prosimy niezwłocznie po dostawie (np. w ciągu 2 dni) – ułatwi to szybką wymianę lub uzupełnienie. Brak szybkiego zgłoszenia nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

4) Gwarancja

• Jeżeli dla danego towaru została udzielona gwarancja (producenta lub Sprzedawcy), jej warunki i okres obowiązywania wynikają z karty gwarancyjnej lub opisu produktu.
• Uprawnienia z gwarancji istnieją niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (reklamacji ustawowej) i nie ograniczają tych uprawnień.

Zakres i wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych i braków, które można było zauważyć przy dostawie, a nie zostały zgłoszone Sprzedawcy w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 10 dni od dostawy; brak zgłoszenia w tym terminie nie ogranicza uprawnień ustawowych,
• szkód wynikłych z nieprawidłowego montażu, użytkowania lub samodzielnego transportu,
• szkód wynikłych z niewłaściwej konserwacji (m.in. nadmierna wilgoć, zbyt wysoka/niska temperatura, agresywne detergenty),
• modyfikacji lub napraw przeprowadzanych przez Klienta bądź osoby trzecie,
• naturalnych cech drewna sosnowego: zmiany barwy (utlenianie, nasłonecznienie), sęków, przebarwień słojów, drobnych pęknięć włókien,
• różnic odcienia wynikających z indywidualnych ustawień ekranu,
• tolerancji wymiarów materaca do ± 2 cm (norma branżowa),
• elementów niewidocznych po złożeniu (np. stelaż, dna szuflad) – mogą być niemalowane,
• pęknięć powstałych przy wkręcaniu śrub zbyt blisko krawędzi lub z nadmierną siłą.

Uwaga: Powyższe wyłączenia dotyczą wyłącznie świadczeń z gwarancji i nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Klientowi z tytułu niezgodności towaru z umową.

5) Realizacja po uznaniu reklamacji – jak to wygląda w praktyce Realizacja po uznaniu reklamacji – jak to wygląda w praktyce

Powyższe terminy są naszym standardem operacyjnym i nie wyłączają ustawowego obowiązku działania niezwłocznie i w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

6) Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Masz możliwość skorzystania z bezpłatnej pomocy:

• rzeczników konsumentów,
• mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• Platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wskazówki praktyczne – pakowanie i dokumenty

• Zachowaj dowód zakupu (paragon/faktura) oraz – o ile to możliwe – oryginalne opakowanie do czasu zakończenia procesu zwrotu/reklamacji.
• Przy zwrocie dołącz formularz odstąpienia i numer zamówienia.
• Przy reklamacji dołącz zdjęcia/film wady oraz krótki opis – to znacząco przyspiesza sprawę.